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400电话来电分配模式

发布时间:2018-06-04 15:12   来源:商客通   阅读:   标签:400电话售后及增值服务

400电话来电分配模式, 当拨打400电话的时候,是不是有想过谁会接听我们的电话呢?事实上很多企业会根据自身需求设置400来电客户坐席接听分配模式,不同的接听模式都是有一定规律的。常见的分配模式有:顺序接听、平均接听、随机接听等,今天我们就来了解一下这三个分配接听模式。
第一个400电话的顺序接听,当第一个客户呼入时,系统会按照绑定用户号码的先后顺序,让企业业务能力强的客服人员优先接听客户来电;如果第二个、第三个以此类推客户呼入时,都有相应的客服人员接听,这样不仅提升了客户服务效率,也提升了企业的成交率。
400电话功能
第二个400电话的平均接听,用户第一次拨打企业400号码时,系统会按照绑定号码的接听来电量以此分配给所有客服人员,如果第一个号码在占线,当第二个号码呼入时,系统就自动分配给其他客服人员。既保证了客服人员工作量的平等,又能最大限度做到业绩评比时的公平公正。
第三个400电话的随机接听,当有客户来电时,系统会在绑定的号码中随机选择一个号码进行呼叫,当然,遇到坐席忙的时候,随机接听会转至空闲的绑定号码上。
400电话来电不同的分配模式,既可以提升企业客户服务效率和成交率,又能做到业绩评比时对客服人员的公平公正,可谓一举两得。如果您企业也想设置400电话来电分配功能,速速拨打400-833-8888咨询开通吧,让您的企业早开通早受益。

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