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哪几项增值功能是办理400电话必选的?

发布时间:2019-11-12 16:46   来源:商客通   阅读:   标签:400电话售后及增值服务

哪几项增值功能是办理400电话必选的?商客通400电话绝非只是一个号码,丰富增值功能打造专业级企业虚拟400呼叫中心,塑造大企业形象,增加业务。以下是五个用户选择率较高的400电话实用功能推荐:

 
1. 来电欢迎词(彩铃),用户选择率100%
 
“您好!欢迎致电***公司,本公司主要经营***,电话正在接通中,请稍后... 来电欢迎词(彩铃)是企业的有声名片,用个性语音来代替单调铃声,在等待接通时间里,给客户带去问候,也传达了企业真实信息,增加客户信任感,定制企业个性语音您只需提供文字内容,由专业播音员通过录音棚为您录制。
 
2. IVR智能语音导航,用户选择率80%
 
“您好!业务咨询***请按1***请按2***请按3... 在客户拨打企业400电话时,会听到语音导航,系统会根据客户的按键选择,自动将来电转接到相应部门,或语音信箱、传真以及企业介绍录音等。IVR语音导航是企业呼叫中心的常见功能,避免了人工转呼的麻烦,大大提高了企业的服务效率。
 
3. 通话录音,用户选择率90%
 
系统自动对每一个400电话来电通话进行全程录音,录音信息默认保存3个月,在保存期内用户可以随时在线收听录音或下载到本地保存。通话录音功能是企业监督客服服务质量,进行问题分析的重要依据,也为处理客户纠纷、投诉提供证据。各大企业的呼叫中心,均有完善的录音系统,通话录音功能是提升企业管理规范的有力辅助工具。
 
4. 智能来电弹屏,用户选择率80%
 
将400电话与绑定坐席电脑连接,当客户第一次拨打400电话来电,客服可以将客户信息(如电话、姓名、公司名称等)以及沟通信息新增至商客通CRM,当客户第二次来电,坐席电脑屏幕会自动弹出该客户的详细信息以及历史沟通记录,使企业占据业务主动地位,更有针对性地为客户服务,也使客户感觉宾至如归,提升成交率。
 
5. 一号多线,用户选择率100%
 
一个400号码可以绑定多部手机、座机,可供多客户同时打入,系统自动选择空闲线路接入,再也不会丢失任何一个商机。


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