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400电话功能配置方案研究?

发布时间:2019-12-03 16:10   来源:商客通   阅读:   标签:400电话售后及增值服务

400电话功能配置方案研究?商客通400电话平台,业内公认先进平台,获国家发明专利等130余项荣誉,自主研发30项平台功能,为企业解决诸多通信难题。


规范来电接听行为
问题:坐席人员接听电话随意,来了就接,接了就挂,客户感觉企业服务不规范且规模小?
解决方案:商客通400电话帮助企业规范来电接听行为,像集团、电信公司一样接听电话,让客户感觉企业规模大且管理规范有序,信任度提升。
功能配置推荐: • 来电欢迎词 • IVR智能语音导航 • 客服工号播报 • 通话录音 • 满意度调查
 
管理来电客户资源
问题:电话经常占线忙音,客户来电接不到?老客户来电无法自动识别,无法提供有针对性的服务等,这些问题常常造成客户资源流失。
解决方案:商客通400电话帮助企业获取客户、留住客户、管理客户。
功能配置推荐:• 一号多线 • 智能来电弹屏 • 云CRM • 挂机短信提醒 • 漏接短信提醒 • 语音信箱 • 排队等待 • 超时等待
 
提高客户服务效率
问题:无法控制电话接听量、接听时间、接听区域?来电记录无统计,推广广告效果难评判?
解决方案:商客通400电话帮助企业管理人员随时随地掌握来电情况,对每个客户进行全方位数据分析,挖掘客户价值,将来电转化为商机。
功能配置推荐:• 智能来电分配 • 按来电区域分配 • 按来电时间分配 • 来电分析报告 • 自助管理后台
 
降低企业通信成本
问题:公司经常会遇到一些不想接听或恶意骚扰电话,通信成本高?工作一大半时间在找人、沟通、走审批流程,等报告,工作成本高?
解决方案:商客通400电话带给企业增效率、降成本双重好处,杜绝恶意骚扰,为目标客户提供优质的服务,办公效率提升30%以上。
功能配置推荐: • 来电黑名单 • 来电白名单 • 办公OA • 企信IM • 手机客户端

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