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更全面的400电话增值功能配置方案

发布时间:2020-05-22 17:43   来源:商客通   阅读:   标签:400电话售后及增值服务

一、规范来电接听行为,提高客户留存- 让客户感觉企业规模大且管理规范有序,信任度提升
1. 企业欢迎词(彩铃):向客户传达企业真实信息
2. 客服工号播报:管理规范有序的客服中心
3. 客服满意度评分:监督评测客服服务质量
4. IVR智能语音导航:提供更便捷的电话咨询引导
5. 通话录音:避免商务纠纷,规范客服语言行为
6. 智能来电弹屏:自动识别老客户来电

 
二、管理来电客户资源,避免客户流失- 避免客户资源在任一环节的流失,高效挽回客户、管理客户
1. 一号多线:解决企业来电占线难题
2. 来电挂机短信:有效维护所有来电客户关系
3. 超时等待:最大限度留住客户,获取商机
4. 来电漏接短信:及时对未接来电进行回访
5. 语音信箱:自动记录客户留言信息
6. 排队等待:主动邀请客户等待,避免挂机
 
三、将来电转化为商机,提高广告回报- 随时随地掌握来电情况,对每个客户进行全方位数据分析,挖掘客户价值,将来电转化为商机
1. 云CRM:自动记录、保存、管理来电信息
2. 智能来电分配:让优秀的客服优先接客户来电
3. 按来电时间接听电话:为客户提高全天候的服务
4. 来电分析报告:对每通来电数据进行分析
5. 按来电区域接听电话:方便企业各区域来电工作管理
6. 手机客户端:随时随地掌握公司来去电情况
 
四、节约企业通信成本,提高服务效率- 带给企业增效率、降成本双重好处,杜绝恶意骚扰,为目标客户提供优质的服务,服务效率至少提升40%以上
1. 来电黑名单:杜绝恶意骚扰电话,节省成本
2. 办公OA:节约办公成本,提高工作效率
3. 按来电时间接听电话:为客户提高全天候的服务
4. 来电白名单:为目标客户提供优质的服务
5. 企信IM:避免企业内部沟通信息泄漏
6. 自助管理后台:随时登录查询业务使用情况

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