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400电话“智能来电分配功能”的介绍

发布时间:2010-05-11 10:25   来源:商客通   阅读:   标签:400电话售后及增值服务

400电话“智能来电分配功能”的介绍非常实用及必要。许多办理过和未办理过400电话的企业,对400电话的智能来电分配功能非常感兴趣,为此商客通为大家整理了400电话智能来电分配功能的具体用途。
 

“智能来电分配功能”的定义

根据企业实际需求设置客服分配接听,可分顺序分配、平均分配和随机分配;让适合的人接听适合的电话,保证为客户提供最优质的服务,这就是智能来电分配功能的定义。
 

“智能来电分配功能”的具体用途

到底400电话智能来电分配功能如何运用,怎么样才能发挥出最大的作用呢?纯文字也许无法很好理解智能来电分配功能的具体用途,现在就以临江市华通硅藻土制品有限公司为例说明。
 

临江市华通硅藻土制品有限公司未办理400电话前对销售人员的工作时长分配很是苦恼。公司共5名销售人员,其中2名是老员工,3名是新员工,销售资源大部分掌握在2名老销售手中,导致5个人工作时长不平均,新员工无工作积极性,老员工销售资源多、不珍惜,造成许多资源被浪费。公司管理人员尽管多次开会提醒,但老员工依旧如此,造成公司业绩上涨缓慢。
 

商客通400电话智能来电分配功能帮助临江市华通硅藻土制品有限公司完美解决了这个问题。智能来电分配功能根据企业实际需求设置客服分配接听,共三种模式,顺序接听,平均接听和随机接听。顺序接听是按照绑定号码的顺序优先接听,平均接听是保证1天时间内绑定的号码接听来电量大致平均,保证了客服人员工作量的平等;随机接听是系统无规律分配。
 

通过使用400电话顺序接听功能,临江市华通硅藻土制品有限公司将两名老销售绑定在座席1和座席2,可优先接听来电,当座席1和座席2都忙碌时,来电会自动转入剩余的座席;平均接听设置后,系统会大概平均分配座席接听来电的数量,尽量保证每个人都平均。
 

这样设置后,临江市华通硅藻土制品有限公司困扰已久的问题终于解决,现在老销售不再浪费销售资源,新销售工作也更加积极,公司整理业绩上涨了30%,这都是400电话智能来电分配功能发挥的作用。
 

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