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公司服务热线用400电话好还是座机号码好?

发布时间:2019-12-04 16:14   来源:商客通   阅读:   标签:了解400电话

公司服务热线用400电话好还是座机号码好?当然用400电话好,统一企业对外服务形象,现代企业标配。随着400电话的普及,现在400电话已经成为了消费者区别商家性质、规模、正规性、服务保障的方式。通过商家有没有400电话,来区别商家是企业还是个人;通过商家的400号码好差,来区别商家的规模与实力 ;通过商家的400电话拨打体验与客服人员态度来判断企业的服务。


一、公司启用400电话的好处
1. 400电话绑定企业原有多个实体电话(座机或手机),对外公布全国唯一400号码,简单易记,客户记住号码等于记住企业,增加来电机会。
2. 用400电话做宣传热线,肯定是公司!号码好,公司实力强!
3. 400电话帮助企业规范来电接听行为,像集团、电信公司一样接听电话,让客户感觉企业规模大且管理规范有序,信任度提升。
4. 400电话特有一号多线功能,一个400电话可以绑定多部手机、座机,可供客户同时打入,系统自动选择空闲线路接入,再也不会丢失任何一个商机。
5. 400号码是全国唯一的虚拟总机号码,终生不变,员工离职或企业搬家,只需更换400号码绑定的座机或手机号码即可,老客户照旧拨打,客户一个也不会流失,企业使用更安全。
 
二、公司不用400电话面临的问题
1. 企业对外宣传使用多个实体电话号码(座机、手机号),服务形象不突出,客户很难记住号码。
2. 用手机号做宣传热线,是个人?是公司?难以确定?
3. 坐席人员接听电话随意,来了就接,接了就挂;坐席人员经常会与客户发生摩擦,导致客户抱怨、投诉,公司却束手无策。
4. 公司有多个实体电话,每个号码只能同时一人打入,产生的问题是:经常占线,客户时常需要依次拨打不同的号码,才能碰运气打通,也可能拨了几个号码都不通,但其实第一个号码已经空了,造成客户白白流失。
5. 公司办公地址搬迁,使用的固话经常也需要同步更换,导致留有老号码宣传物料需要重新印刷,老客户也需要重新通知新办号码。

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