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400电话接听流程

发布时间:2018-02-07 15:12   来源:商客通   阅读:   标签:行业资讯

400电话接听流程根据企业设定的导航顺序完成整个流程。若没有导航,客户拨打400电话是直接接通到绑定的电话,并没有导航的指引。若增加了导航,则可以引导客户选择自己想要的服务和流程。


 
案例分析:一家电器公司400电话接入后,客户会听到指引,可对客户的问题进行分类,售前问题和售后问题;售前又可分为产品咨询、加盟咨询、合作洽谈以及其他部门;售后问题分为售后保养、售后维修、退换货、客户投诉等。
这样做的好处是让客户花最少的时间获得最好的解决方案,企业花最少的钱和人力满足客户的需求,客户满意度大大提高,这都是400电话的功劳。
商客通还为大家分享400电话客服人员工作细则
1、微笑服务,接听电话后立即报公司名称;
2、用最短时间内为客户解答问题,暂时无法解答客户问题的,请客户稍等,明确回复客户的时间;
3、结束语,“请问您还有什么问题吗?”语气诚恳,态度和善。
每个公司都有自己的工作细则,以上只是最基本的。400电话接听流程就是要顺畅,每个流程都很流畅,客户觉得效率高这就可以了。

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