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400电话客服岗位职责

发布时间:2018-02-13 10:23   来源:商客通   阅读:   标签:行业资讯

400电话客服岗位职责是办理了400电话的企业使400电话客服明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度,以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。


 
并不是每个人都可以任400电话客服岗位,需要达到一定的资质要求才可以哦,一般各大公司对400电话客服岗位都有如下要求:
1、工作经验:一年以上客服工作经验,了解客户需求,熟悉企业运作方式和服务途径;
2、职业素养:有涵养,有礼貌,有较高较全面的知识,学习能力强,快速接受新产品知识;
3、应变能力:头脑灵活,现场应变能力强,能够主动掌控话题并恰当解决问题;
4、工作态度:态度热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失,有奉献精神。
400电话客服岗位职责
1、熟悉业务流程,进行业务解答,为客户解答系统使用中的问题;
2、为用户提供在线咨询客服,及时解决用户问题,收集客户反馈;
3、对到期或逾期客户进行电话催缴提醒;
4、做好客户资料的收集及整理,及时有效的跟踪客户信息。
随着400电话的普及,400电话客服也越来越多,这是目前客服的热门岗位,以上就是400电话客服岗位职责,做到上述要求,就可以胜任400电话客服岗位职责哦。


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