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400电话管理

发布时间:2018-06-13 15:07   来源:商客通   阅读:   标签:行业资讯

400电话管理 400电话是与客户沟通及提供服务的重要途径之一,为了进一步规范企业服务标准,树立良好的企业形象,确保与客户沟通顺畅,减少不必要的客户损失,提高服务效率,提高客户的转化率,增加销售业绩,特制定400电话管理事项。
第一、不同区域的400电话来电转接到不同的400号码接听,如上海地区的客户来电就转接至上海本地的接听分组上,北京地区的客户来电就转接至北京地区的接听分组上,实行各地本地更快捷方便的服务,让客户在短时间内找到需要的部门,提高客户服务效率。
第二、尽量减少电话无人接听,正常工作上班时间为周一至周五9点至18点,有专门客服人员接听;遇非工作时间将号码转接至客户服务业务人员手机上,避免客户资源流失。
400电话管理
 
第三、对于工作日的400电话来电客户,都应该详细记录来电事项及内容(来电号码、来电区域、通话时间),如非工作时间有不方便记录的来电,事后应通过通话录音及时记录下来,确保每通电话都有迹可循,不错失任何时间、任何情况下的一个400来电。
第四、出现坐席全忙或无法接通的情况,系统应针对未接来电,自动发送一条编辑好的短信内容到400电话终端,提醒企业客服人员及时回复未接来电,帮助企业不错过任何一个商机,进而提升企业成交率。
400电话管理充分体现企业服务意识,树立企业品牌形象,避免客户资源流失,提高成交率,进而提升企业销售业绩。

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