400电话管理
发布时间：2018-06-13 15:07
来源：商客通
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标签：行业资讯
400电话管理 400电话是与客户沟通及提供服务的重要途径之一，为了进一步规范企业服务标准，树立良好的企业形象，确保与客户沟通顺畅，减少不必要的客户损失，提高服务效率，提高客户的转化率，增加销售业绩，特制定400电话管理事项。
第一、不同区域的400电话来电转接到不同的400号码接听，如上海地区的客户来电就转接至上海本地的接听分组上，北京地区的客户来电就转接至北京地区的接听分组上，实行各地本地更快捷方便的服务，让客户在短时间内找到需要的部门，提高客户服务效率。
第二、尽量减少电话无人接听，正常工作上班时间为周一至周五9点至18点，有专门客服人员接听；遇非工作时间将号码转接至客户服务业务人员手机上，避免客户资源流失。
第三、对于工作日的400电话来电客户，都应该详细记录来电事项及内容（来电号码、来电区域、通话时间），如非工作时间有不方便记录的来电，事后应通过通话录音及时记录下来，确保每通电话都有迹可循，不错失任何时间、任何情况下的一个400来电。
第四、出现坐席全忙或无法接通的情况，系统应针对未接来电，自动发送一条编辑好的短信内容到400电话终端，提醒企业客服人员及时回复未接来电，帮助企业不错过任何一个商机，进而提升企业成交率。
400电话管理充分体现企业服务意识，树立企业品牌形象，避免客户资源流失，提高成交率，进而提升企业销售业绩。
