企业与400电话行业的完美结合
发布时间：2019-05-06 15:38
来源：商客通
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标签：400电话行业解决方案
企业与400电话行业的完美结合。随着经济的迅猛发展，更行各业需要通过新的渠道媒介，壮大企业的发展。400电话为何成为众多企业青睐的对象呢？我们来一探究竟。
400电话的IVR语音导航功能，在客户拨打企业400电话时，会听到提示语音导航，系统会根据客户的按键选择，自动将来电转接到相应部门，或语音信箱、传真以及企业介绍录音等。IVR语音导航是企业呼叫中心的常见功能，避免了人工转呼的麻烦，大大提高了企业的服务效率。
400电话客服工号播报，在400来电客户提供人工服务前，系统自动播报预先为每位客服人员指定的工号，进入双方通话，为了保证服务质量，通话有可能会被录音。客服工号播报功能是大型企业呼叫中心的常见应用，体现了管理规范有序的大企业形象，是提升企业形象的最佳选择。
400电话的服务评分/满意度调查功能，在客户挂机前，系统会自动向客户播放此条语音，让客户对本次通话满意度作出按键评价，评价的结果将记录到相应的接听客服人员。这是一个规范有序的客服中心的通常做法，能让公司及时发现问题，对客服人员更是起到了很好的监督评测作用，提高客户服务意识和服务水平。
