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企业与400电话行业的完美结合

发布时间:2019-05-06 15:38   来源:商客通   阅读:   标签:400电话行业解决方案


企业与400电话行业的完美结合。随着经济的迅猛发展,更行各业需要通过新的渠道媒介,壮大企业的发展。400电话为何成为众多企业青睐的对象呢?我们来一探究竟。


400电话的IVR语音导航功能,在客户拨打企业400电话时,会听到提示语音导航,系统会根据客户的按键选择,自动将来电转接到相应部门,或语音信箱、传真以及企业介绍录音等。IVR语音导航是企业呼叫中心的常见功能,避免了人工转呼的麻烦,大大提高了企业的服务效率。
 
400电话客服工号播报,在400来电客户提供人工服务前,系统自动播报预先为每位客服人员指定的工号,进入双方通话,为了保证服务质量,通话有可能会被录音。客服工号播报功能是大型企业呼叫中心的常见应用,体现了管理规范有序的大企业形象,是提升企业形象的最佳选择。
 
400电话的服务评分/满意度调查功能,在客户挂机前,系统会自动向客户播放此条语音,让客户对本次通话满意度作出按键评价,评价的结果将记录到相应的接听客服人员。这是一个规范有序的客服中心的通常做法,能让公司及时发现问题,对客服人员更是起到了很好的监督评测作用,提高客户服务意识和服务水平。
 

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