400电话能有效管控、避免客户服务纠纷
发布时间：2022-10-10 08:52 来源：商客通
您的企业经常与来电客户发生服务纠纷吗？身为一名企业经理，我们需要怎样处理这类争端？如果客户上门投诉会更无助。企业使用手机或者座机接线，产生的问题是坐席服务质量无法得到实时的监控，所以企业需要办理400电话来管控客户服务全过程。
客户拨打400电话进线，会分配到对应的客服工号，且从接听那一刻起全程录音，客户挂机前如果对服务满意可以通过按键选择对客服进行评分，录音信息以及服务评价企业管理人员都可以在400后台查看，如果客户问题没有得到解决可以摘录出来重点解决，如果与客户产生纠纷可以分析到底问题再哪里，再给出解决方案。如果某个坐席人员服务状态好，得到更多客户的满意评价，可以重点安排她优先接听客户来电，也可以将服务录音总结好传达给所有的坐席人员学习。这样只要一个400电话，就可以为企业打造服务规范有序的客户服务中心，客户选择更放心。
客户拨打400电话进线，会分配到对应的客服工号，且从接听那一刻起全程录音，客户挂机前如果对服务满意可以通过按键选择对客服进行评分，录音信息以及服务评价企业管理人员都可以在400后台查看，如果客户问题没有得到解决可以摘录出来重点解决，如果与客户产生纠纷可以分析到底问题再哪里，再给出解决方案。如果某个坐席人员服务状态好，得到更多客户的满意评价，可以重点安排她优先接听客户来电，也可以将服务录音总结好传达给所有的坐席人员学习。这样只要一个400电话，就可以为企业打造服务规范有序的客户服务中心，客户选择更放心。
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