400电话通话录音功能的作用
发布时间：2023-04-23 08:42 来源：商客通
在企业办理400电话之前，一般客服人员的接线状态是接听客户来电后简单聊几句就会直接挂断，关于客服服务质量的表现就无从得知。有时候，甚至会出现客服人员和客户之间的不必要的争执。此时，公司领导无法及时了解问题的关键，也无法提出解决方案，从而无法有效地维护客户关系。
因此，许多企业了解到400电话后，都开始开通并启用400电话的录音功能，以有效协助解决企业的问题。
现在，有90%的400电话客户认为录音功能是必不可少的增值选项之一。平台系统会对每一个400电话呼入通话进行全程自动录音。这些录音会被默认保存3个月，在这段时间内企业可以随时在线收听，或者下载到本地进行保存。
通话录音功能在企业监督客服服务质量和问题分析方面具有重要的作用，同时，还可以提供处理客户投诉和纠纷时所需的证据，所有大型企业的呼叫中心都配备了完善的录音系统，而通话录音功能则是提高企业管理规范的重要辅助工具。
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