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400电话六大实用功能

发布时间:2018-10-22 15:21   来源:商客通   阅读:   标签:400电话行业解决方案

400电话六大实用功能?企业办理400电话通常关注最多的是400号码和400资费套餐,对于400电话功能的选择了解的并不多,大多数客户认为,400电话仅仅是一个号码,实则不然,400电话强大的增值功能,才是解决企业通信与运营管理实际问题的关键,能为企业带来更多业务发展可能,下面是目前企业用户选择使用率最多的六项常用功能:

一、企业欢迎词(彩铃)  用户选择率100%
企业欢迎词(彩铃)是企业的有声名片,用个性语音来代替单调铃声,在等待接通时间里,给客户带去问候,也传达了企业真实信息,增加客户信任感。定制企业个性语音企业用户只需提供文字内容,由专业播音员通过录音棚为您录制。

二、一号多线   用户选择率100%
400电话特有的功能,一个400号码可以绑定多部手机、座机,可供多客户同时打入,系统自动选择空闲线路接入,再也不会丢失任何一个商机。


三、通话录音  用户选择率90%
系统自动对每一个400电话来电通话进行全程录音,并默认保存3个月,在保存期内用户可以随时在线收听录音或下载到本地保存。通话录音功能是企业监督客服服务质量,进行问题分析的重要依据,也为处理客户纠纷、投诉提供证据。各大企业的呼叫中心,均有完善的录音系统,通话录音功能是提升企业管理规范的有力辅助工具。

四、IVR智能语音导航  用户选择率80%
在客户拨打企业400电话时,会听到如“您好!欢迎致电**公司”“咨询**请按1,**请按2,**请按3...”的提示语音,系统会根据客户的按键选择,自动将来电转接到相应部门,或语音信箱、传真以及企业介绍录音等。IVR语音导航是企业呼叫中心的常见功能,避免了人工转呼的麻烦,大大提高了企业的服务效率。

五、来电分析报告  用户选择率100%
自动记录每一个400电话来电号码、来电区域、来电时间、通话时长,以及接听坐席号码等数据并分析。

六、挂机及漏接短信提醒  用户选择率80%
挂机短信提醒:当客户拨打企业400电话并挂机后,系统会自动识别拨打状态,自动发送一段设置好的短信到客户手机上,帮助企业有效维护客户关系,同时抓住二次营销机会,实现小成本、大收益。短信内容可由企业自行在后台编辑设置。
漏接短信提醒:当客户拨打企业400电话出现坐席全忙等无法接通的情况下,系统针对未接来电,自动发送一段设置好的短信到400电话终端,帮助企业及时对未接来电进行回访,不错过任何一个电话,不错过任何一个商机。


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