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来源:商客通 发布时间: 2010-10-12
发布时间：2010-01-27 11:59 来源：商客通 阅读：389 标签：400电话行业解决方案
400电话快递行业解决方案的行业背景
2017年双11前夕，中通、韵达接连宣布调整快件价格，业界分析认为，涨价背后却折射出快递行业仍处在同质化的低水平竞争阶段。企业竞争是每个行业都无法避免的，若从行业竞争中脱颖而出，就能迅速赢得市场；但能赢得行业竞争，必然是靠着高出同行一截的质量以及服务取得最终的优势。
快递行业通信需求
1、节省通信成本。快递行业从接快递到发快递，都离不开电话，快递行业从根本上来说是服务业，是依靠快递员电话沟通。但普通电话缺陷多，通信成本居高不下难控制，节省成本迫在眉睫。
2、服务升级。员工下班后客户服务无法正常维持；客户信息未记录，客户再次来电总是回答同样的问题，体验度差。
3、经营数据分析。普通电话无法满足来电统计分析、录音等功能，难以为公司高层决策提供依据。
400电话快递行业解决方案
1、400电话让快递公司立即像银行、电信公司一样的呼叫中心，智能来电分析、来电时间、来电区域接听，既兼顾公平，又让员工能力挖掘最大化；400电话还能控制电话费用，节省通信成本，公司业绩大大提升。
2、400电话实现快递公司提升服务需求。400电话通话录音更清楚分析客户真正的需求，为针对性的服务措施提供依据；客户满意度调查及时解决不满意问题，防止产生客服纠纷，从售前、售中到售后全面提升服务。
3、400电话管理后台及手机客户端，公司高层随时随地查看公司来去电记录及统计数据、分析报表，销售运营尽在掌握。
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