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400电话的语音

发布时间:2018-05-08 15:10   来源:商客通   阅读:   标签:400电话售后及增值服务

400电话的语音,现在很多企业单位为了更好的提高自己的服务通讯,纷纷办理400电话,自此400电话开始被大家所认同,对于400电话认知也是越来越清晰,以前的800电话也在渐渐退出市场,在400电话的所有功能中语音导航功能进一步提高了企业的服务质量,并且起到了一定的广告效应。
语音导航是指客户在在客户拨打企业400电话时,会听到一段事先录制好的语音,系统会根据客户的语音提示选择,自动将来电转接到相应部门,或语音信箱、传真以及企业介绍录音等。语音导航是企业呼叫中心的常见功能,既避免了人工转呼的麻烦,又能大大提高了企业的服务效率。


 
语音导航的目的是引导客户找到相应的地区服务,比如“您好,欢迎致电商客通400电话办理中心,我们将竭诚为您服务,上海公司请按1、北京公司请按2、深圳公司请按3...”,这样全国客户拨打400统一号码时,会根据语音导航选择相应的分公司进行交谈。还可以实现一个公司多个部门也一样的效果,比如“产品部请按1、销售部请按2、行政部请按3”等等,语音导航起着很重要的作用,客户完全可以根据语音导航自主完成电话转接功能,一层层进入,不仅节省了客户与企业彼此的时间,提高了工作效率,企业也可以根据不同的导航做出不同的反应。
对于企业用户来讲,不同企业有不同的语音导航要求,一般中小型企业可能只会用到一层语音导航,就像上面说的两种情况,有些公司规模比较大,语音导航可以办理两层或三层的,比如根据语音提示,客户按1键,选择客服部,那么客服部还可以有语音提示,“客服1部请按1、客服2部请按2”等等,这就是二层,依此类推,每层语音导航都有所不同,您可以直接到商客通通信网站www.400cn.cn咨询。

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