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400电话打破了传统的企业通信模式

发布时间:2021-04-14 09:50   来源:商客通   阅读:   标签:

   电话是每个企业不可或缺的通信工具,传统电话已经不能满足企业的需求,占线、漏话、号码不统一等严重影响了公司的业绩,传统电话企业面临的问题总结如下
1.企业服务网点多,外部联系方式混乱,客户查询服务电话困难,导致客户流失。
客户来电等待时间长,客户服务人员错接,转接量大,导致客户满意度下降。
3、呼叫人员的工作质量、通话数量难以统计,企业难以掌握服务工作状况和业绩,阻碍公司的进步和发展。
4.假期和下班时间企业错过了大量的电话,无法有效跟进潜在客户。
5.企业过度投入通信硬件和人力资源,造成资源浪费。
不能避免恶意电话的骚扰。
   400电话给企业带来改进:
1.通过处理400电话服务热线,统一企业对外服务的联系方式,树立企业专业形象,加强客户对企业品牌的认可。
2.有效优化企业通信系统,实现零占线企业服务。通过IVR语音导航和多号码转移等功能,实现客户通话转移和自主导航,使企业服务更快、更高效、更到位。
支持固话、手机、小灵通等多种绑定方式,节约硬件资源,同时实现企业分机扩展和移动办公。
4.通过400自服务门户可以查询到通话详细信息,未接电话详细信息,通信账单详细信息等,方便企业管理者对客户服务工作进行评估和管理,分析企业来电情况和动态,准确推动企业发展。
非工作时作时间可以设置语音提示,打开语音留言,为客户提供24小时连续服务。客服人员也可以通过信息提醒和邮件提醒处理未听到的电话。
6.通过设置呼入黑名单和阻止呼叫,企业可以屏蔽具体号码的来电,避免恶意客户的骚扰
  400电话诞生于企业,企业的专业办公电话可以满足企业的各种需求,改善企业的传统通信模式,使企业与客户的交流更加灵活,帮助企业走得更稳定、更远。

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