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办理400电话提升跨部门协作效率和客户服务体验
办理400电话提升跨部门协作效率和客户服务体验
发布时间：2022-11-09 08:52
来源：商客通
阅读：145
标签：办理400电话
各个已办理400电话的企业的产品和服务不一样，当客户致电400电话后，为其解决问题的售前、售后部门也不尽相同。为了能让客人致电企业400电话后最短时间得到相对应服务项目，提高跨部门合作工作效率，企业可以在400电话管理后台对相对应增值功能模块开展配置。
IVR智能导航统筹规划公司内部管理：400电话管理后台拥有丰富的增值功能，能够适用于各种发展阶段的企业。400热线“IVR智能语音导航”功能模块引导用户通过控制键选定，电话转接至相应部门。比如说：“你好，欢迎来电咨询xxx公司，采购部请按1，运营部请按2，技术开发请按3，投诉举报请按4，如需人工服务请按0。”十分方便用户进行操作，也缓解了相关部门的工作压力，提高跨部门合作工作效率，并且也提高了企业的信誉口碑。
电话接听管理策略提高客户体验高效率：400电话可针对企业真实需求快速设置人工客服合理安排接听电话，共有三种策略：顺序接听、平均接听和随机接听。每一种接听策略设置后，系统都会对进线的所有来电进行分配，每个绑定的坐席都可以根据企业实际情况接听全国各地的来电，提升客户服务效率。
