企业未办理400电话常见的通信管理问题
发布时间：2023-03-01 08:50
来源：商客通
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标签：400电话办理
没有办理400电话的公司，可能会遇到客户联系不到公司、客户拨打400电话时受到限制等问题，您的企业是否碰到过这种情况？下面我们简单总结一下如果一家企业没有办理400电话常见的三个通信管理问题。
首先，企业固话出现了占线问题。
固话只能同时接听一个客户来电，如果有五个客户同时拨打了公司的固话号码，而公司只能接听一个客户的电话，其他四个就可能失去了连接。即使公司有多个固话，但客户无法知晓哪个是空闲的，因此接通只能靠运气。
如果您企业采用400电话，可以规避占线的问题，而且可以实现全国统一的400号码，多用户同时拨打400号码进线，从而可以接听更多的客户，从而降低客户流失率。
其次，存在坐席提供不规范服务的问题。
坐席客服人员接听电话很随意，如果没有良好的监控，对于拥有几到十几位接听客户来电的坐席人员来说，很难对他们的实际服务状态进行分析。更糟糕的是，可能出现客户来电接听后就挂断的情况，甚至会与客户发生纠纷，进而引发客户投诉，而作为公司管理人员而言，根本无从得知产生纠纷的真正原因，无法判断是客服态度不好还是客户故意为难。
通过开通400电话，可以为企业带来极大的便利。专业的系统提示音可以立即提升企业服务形象，坐席一对一专业服务，全程录音，管理人员实时分析录音内容，为企业免除服务纠纷，让客户感觉企业管理规范有序，提高客户的信任度。
最后，存在客户留存管理问题。
如果公司需要搬家，意味着固定电话需要更换，所有的外部推广广告都需要更新，这将带来巨大的成本，老客户也需要一一通知。如果公司使用员工手机作为外部沟通的工具，那么当该员工离职时，客户还能跟随公司走吗？
客户管理是一个重要的问题，涉及如何获取新客户、保留现有客户、提高客户满意度以及改善客户体验等。拥有400号码的企业，就可以免去各类担忧！由于400号码是全国唯一的，可以终生不变，所以无论企业搬迁或是员工离职，只需更改绑定在400号码下的固话和手机号码，客户依然不会流失。
获得400电话服务后，企业可以有效解决诸多通信管理问题。贵公司为什么还不考虑办理一个400号码呢？
