400电话打造低成本全功能企业级呼叫中心
发布时间：2023-03-08 08:54
来源：商客通
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标签：400电话
400电话与传统电话号码不同，它不仅包含10个数字，还可提供超过30项增值功能，适用于低成本全功能企业级呼叫中心，为企业提供服务。
一旦企业成功申请了400电话，商客通将为其免费开通基础功能，并提供不同等级的400电话资费套餐，附赠数量不等的增值功能。公司可以自行选择其需要的功能。
例如，优化客户接待体验，企业可以选择：企业欢迎词（彩铃）、IVR智能语音导航功能。
当客户打来电话后，在等待转接的过程中，企业端可以播放舒缓的音乐，并使用个性化的语音简单地介绍企业的服务信息，从而增强客户对企业的信任感。之后，指导客户按下相应的按键，选择所需要的服务，包括售前咨询、加盟咨询和售后服务等。系统会自动为客户提供相应的服务支持，以提高服务效率。
又如，要减少错过来电，企业可以考虑使用：语音信箱、挂机功能和漏接短信提醒功能。
当客户拨打电话进线时，如果遇到忙碌或无人应答，系统会在一段时间后提示客户留言或继续等待。如果客户选择不再等待，可以点击留言导航按键，并留下联系方式，以便客服能够及时回拨电话。当企业端不小心遗漏客户来电时，可以即时收到挂断或未接来电的短信提醒，以免错失任何一个电话和商机。
再如，想提升售后服务，企业可以选用：通话录音、满意度调查功能。
在客户通话准备结束之前，系统会播放语音提示，请客户对服务人员进行评价。即使客户对服务人员不太满意，也可以感受到企业良好的服务意识，并及时提供反馈。当客户反馈不佳时，企业端可以立即通过查询后台的通话录音来监督客服的服务质量；而在出现服务纠纷时，企业端可以立即查询后台的通话录音，并及时解决纠纷和投诉。
总之，商客通400平台功能、增值功能、独家功能，几乎可以满足企业用户任何细小的要求。企业可以把自身的通信需求告诉我们，我们会为贵司定制通信解决方案。
