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400电话打造低成本全功能企业级呼叫中心

发布时间:2023-03-08 08:54   来源:商客通   阅读:199   标签:400电话

400电话与传统电话号码不同,它不仅包含10个数字,还可提供超过30项增值功能,适用于低成本全功能企业级呼叫中心,为企业提供服务。

一旦企业成功申请了400电话,商客通将为其免费开通基础功能,并提供不同等级的400电话资费套餐,附赠数量不等的增值功能。公司可以自行选择其需要的功能。

 
400电话打造低成本全功能企业级呼叫中心

例如,优化客户接待体验,企业可以选择:企业欢迎词(彩铃)、IVR智能语音导航功能。

当客户打来电话后,在等待转接的过程中,企业端可以播放舒缓的音乐,并使用个性化的语音简单地介绍企业的服务信息,从而增强客户对企业的信任感。之后,指导客户按下相应的按键,选择所需要的服务,包括售前咨询、加盟咨询和售后服务等。系统会自动为客户提供相应的服务支持,以提高服务效率。

又如,要减少错过来电,企业可以考虑使用:语音信箱、挂机功能和漏接短信提醒功能。

当客户拨打电话进线时,如果遇到忙碌或无人应答,系统会在一段时间后提示客户留言或继续等待。如果客户选择不再等待,可以点击留言导航按键,并留下联系方式,以便客服能够及时回拨电话。当企业端不小心遗漏客户来电时,可以即时收到挂断或未接来电的短信提醒,以免错失任何一个电话和商机。

再如,想提升售后服务,企业可以选用:通话录音、满意度调查功能。

在客户通话准备结束之前,系统会播放语音提示,请客户对服务人员进行评价。即使客户对服务人员不太满意,也可以感受到企业良好的服务意识,并及时提供反馈。当客户反馈不佳时,企业端可以立即通过查询后台的通话录音来监督客服的服务质量;而在出现服务纠纷时,企业端可以立即查询后台的通话录音,并及时解决纠纷和投诉。

总之,商客通400平台功能、增值功能、独家功能,几乎可以满足企业用户任何细小的要求。企业可以把自身的通信需求告诉我们,我们会为贵司定制通信解决方案。

 

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