为什么拨打400电话不免费？
发布时间：2023-02-09 08:52
来源：商客通
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标签：400电话收费标准
400电话已经逐渐融入到我们日常生活中：电商购物咨询客服需要拨打400电话、各项业务办理需要拨打400电话。很多关注客户体验的公司都会问，客户用手机拨400电话要收费吗？
事实上，无论客户用手机还是固话拨打400电话，都需要收费。400电话采用主叫分摊支付的收费方式，主叫方需要支付当地城市的电话费，但不需要支付远程费用。也就是说：不论拨打电话的客户身在何处，都不会增收长途话费。而企业在办理400电话时只应按所选套餐收取费用。
也有企业会问，为什么不直接给客户免费？此前确实也有客户拨打完全免费的通信产品，叫做“800电话”，DHC广告里的“8008208820”便是典型，但传统800电话后来被淘汰，因为所有通信成本由企业承担，随即衍生出了同行竞争，恶意拨打800电话，导致骚扰电话、恶意竞争的市场乱象。
400电话作为800电话的升级版本，通过分摊付费的形式有效解决传统800电话给企业带来的骚扰电话问题，减少了企业的运营成本，同时还兼顾到客户的进线体验。在众多客户眼中，400电话长期以来一直被视为确定是否是正规企业不可或缺的标准。
