400电话是一种虚拟号码，需要与座机或手机绑定后才能使用，这种方式被称为分摊付费，即主叫和被叫都需要支付一定的费用。在申请400电话时，商客通无需缴纳任何选号、开户或月租费，仅需支付通话费用即可。

从某个角度来看，省内市话的“免费”相比于平常就有了更多的含义。在此之前，800电话的接通是完全免费的，客户不需要承担任何费用，所有费用都由企业承担，而在省外的用户则需要支付费用。将400电话费用变为区域分摊后，无论用户所在地，均由用户和企业分摊部分费用。相较于800电话，400电话的服务范围更广泛，不受地域限制，且资费不变。

尽管使用800电话也有一些缺点，主要是因为它只能绑定少量的主机，当公司电话量增加时会导致繁忙信号。相较而言，使用400电话可绑定20个或更多座机和手机，这样增加的数量能够提升通话接通率，减少客户流失的可能性。此外，400电话还有更多的功能，例如可以显示来电所属地。这意味着400电话能够更好地识别客户的来源。

400电话虽然被称为免费电话，但实际上只是双向收费。无论客户从哪里打电话，都只会收取相应的市话费用。为什么先前的免费模式变成了分摊式收费呢？原因是在单向收费模式下，那些与业务无关的人不断打进来进行骚扰，这会对企业带来巨大的麻烦和损失，为了避免这种情况，改成了分摊式收费。这不仅是为了企业的利益考虑，也为企业规定了需要服务的客户范围。一般情况下，考虑到通话费用，非真正需要服务的客户是不会拨打400电话的。

尽管免费400电话实际上并不免费，但是作为一种营销方式，它可以促进企业宣传，树立品牌形象并建立客户信任，这无疑是一种非常有效的手段。

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