在400电话出现之前，企业使用的代表电话号码是800电话。800电话是一种真正为消费者提供免费通话的服务，企业需要承担所有通话费用，这无疑给企业增加了很大的压力。而800电话作为企业热线逐渐之所以被淘汰，这是因为对企业来说采用这种收费模式是难以承担的。免费通话引来了很多骚扰电话，使得单客户成本增加。

自从400电话问世以来，采用拨打方和被拨打方双向收费的方式，企业能够享受到以下的好处：一方面，企业只需支付接听电话的费用，这个费用是按照套餐最低标准计算的，并且在账户中根据实际通话时长进行扣费，避免了资源的浪费。另一方面，对于拨打电话的人也收费，由于恶意骚扰电话需要频繁拨打以投入较多的费用，所以这些恶意骚扰电话就放弃了。由于恶意拨打变少了，企业就有更多机会接到意向客户的电话，从而获得更多的服务支持。

不过，需要明确的是，在企业官网和其他宣传渠道推出400电话时，应尽量避免使用“免费咨询热线”的宣传，因为这可能会导致一些客户的误解。由于这种误解，一些企业被客户投诉。

实际上，400电话的“免费”是指客户不需要支付长途话费，而企业不需要承担客户拨打电话的费用。这也是最初用于区分400电话和800电话的方式。因此，在展示400电话时，企业应该使用准确、规范的语言，以避免误解。

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