随着400电话的普及，现在400电话已经成为了消费者区别商家性质、规模、正规性、服务保障的方式。通过商家有没有400电话，来区别商家是企业还是个人；通过商家的400号码好差，来区别商家的规模与实力 ；通过商家的400电话拨打体验与客服人员态度来判断企业的服务。
一、有400电话的好处
1. 400电话绑定企业原有多个实体电话（座机或手机），对外公布全国唯一400号码，简单易记，客户记住号码等于记住企业，增加来电机会。
2. 用400电话做宣传热线，肯定是公司！号码好，公司实力强！
3. 400电话帮助企业规范来电接听行为，像集团、电信公司一样接听电话，让客户感觉企业规模大且管理规范有序，信任度提升。
4. 400电话特有一号多线功能，一个400电话可以绑定多部手机、座机，可供客户同时打入，系统自动选择空闲线路接入，再也不会丢失任何一个商机。
5. 400号码是全国唯一的虚拟总机号码，终生不变，员工离职或企业搬家，只需更换400号码绑定的座机或手机号码即可，老客户照旧拨打，客户一个也不会流失，企业使用更安全。
二、没有400电话的坏处
1. 企业对外宣传使用多个实体电话号码（座机、手机号），服务形象不突出，客户很难记住号码。
2. 用手机号做宣传热线，是个人？是公司？难以确定？
3. 坐席人员接听电话随意，来了就接，接了就挂；坐席人员经常会与客户发生摩擦，导致客户抱怨、投诉，公司却束手无策。
4. 公司有多个实体电话，每个号码只能同时一人打入，产生的问题是：经常占线，客户时常需要依次拨打不同的号码，才能碰运气打通，也可能拨了几个号码都不通，但其实第一个号码已经空了，造成客户白白流失。
5. 公司办公地址搬迁，使用的固话经常也需要同步更换，导致留有老号码宣传物料需要重新印刷，老客户也需要重新通知新办号码。
