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如何留住公司的电话客户?400电话分享经验

发布时间:2022-09-22 09:55   来源:商客通   阅读:81   标签:

【如何留住公司的电话客户?400电话分享经验】为什么公司的电话客户这么少?如果你想控制源头上的一些问题,你必须首先了解这些要点。

1.客户不想拨打公司电话,所以来电客户量少
客户寻找服务公司通常会在网页上搜索宣传广告。此时,客户打开贵公司和竞争公司的官方网站。贵公司的联系方式是座机号,竞争公司使用400电话。在这种情况下,至少70%的客户会优先咨询有400电话的竞争产品公司。为什么呢?因为400电话代表的是正规公司,而固话或者手机号会让客户疑虑是否是个人。公司使用400电话提高电话咨询概率,400电话拨通率超过座机和手机的30%。

2.客户拨打了公司电话,但是打不进来,所以又流失了一部分客户
延续上面的情况,如果有30%的客户选择了拨打您公司的固话,可能也只有10%的客户能接入,为什么呢?因为固话存在同时呼入占线的问题,不支持同一时间接入所有的客户进线,客户也不知道您的电话何时是空闲的状态,能够打入也只能碰运气,但是有多少客户能够等待呢?而公司启用400电话,一号多线完全能解决来电占线的问题,只要一线空就能接通,就算只有30%的客户选择400电话,也能完全留存住30%的客户。

 
如何留住公司的电话客户?400电话分享经验
 
3.客户接入了公司电话,但是由于坐席服务很随意,再次流失了
再延续上面的情况,如果有10%的客户接通进行了,而您公司的坐席人员随意接听,或者跟客户产生了没有必要的纠纷,作为管理人员又该怎么处理呢?而启用400电话完全没有这个困扰,专业系统提示音,让企业形象立即提升,通话录音,更能免除服务纠纷。

因此,400电话启用是公司提高来电客户数量的关键。

 

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