400电话可以按照何种方式获取来电客户信息
发布时间：2023-03-17 08:48
来源：商客通
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标签：400电话
当客户通过拨打企业的400电话与客服人员联系时，客服人员可以通过以下方式获取客户来电的号码信息。
首先，可以将企业400电话来接入企业的“云CRM系统”，这样每当客户来电时，系统会自动记录客户的姓名、联系电话以及相关的信息。同时，业务沟通记录和售后服务记录也将被完整地保存。
其次，企业还可以申请开通400电话的智能来电弹屏功能。当客户再次拨打电话时，客服的电脑会自动显示客户的基本信息和之前的沟通记录。客服根据信息可以随时称呼客户，给客户更亲切的感觉，让客户感受到公司的关注，进而提升对公司的好感。客服可以根据之前的交流记录，有针对性地向客户提供更优质的服务，从而提高交易成功率。
最后，通过400电话后台，也可以查看主叫号码，以区分意向客户和完全恶意骚扰客户。企业可以根据来电名单，将恶意骚扰来电加入黑名单，这些号码将不再接入进线，从而确保意向客户的电话得到优先接听，并节省企业接听电话的成本。
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