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400电话可以按照何种方式获取来电客户信息

发布时间:2023-03-17 08:48   来源:商客通   阅读:144   标签:400电话

当客户通过拨打企业的400电话与客服人员联系时,客服人员可以通过以下方式获取客户来电的号码信息。

首先,可以企业400电话来接入企业的“云CRM系统”,这样每当客户来电时,系统会自动记录客户的姓名、联系电话以及相关的信息。同时,业务沟通记录和售后服务记录也将被完整地保存。

 
400电话可以按照何种方式获取来电客户信息

其次,企业还可以申请开通400电话的智能来电弹屏功能。当客户再次拨打电话时,客服的电脑会自动显示客户的基本信息和之前的沟通记录。客服根据信息可以随时称呼客户,给客户更亲切的感觉,让客户感受到公司的关注,进而提升对公司的好感。客服可以根据之前的交流记录,有针对性地向客户提供更优质的服务,从而提高交易成功率。

最后,通过400电话后台,也可以查看主叫号码,以区分意向客户和完全恶意骚扰客户。企业可以根据来电名单,将恶意骚扰来电加入黑名单,这些号码将不再接入进线,从而确保意向客户的电话得到优先接听,并节省企业接听电话的成本。

 

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