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400电话全程语音导航为来电客户提供最精准服务
400电话全程语音导航为来电客户提供最精准服务
发布时间：2023-03-20 08:48
来源：商客通
阅读：129
标签：400电话
传统的电话坐席常用的问候语似乎很单调：“嘟嘟嘟……”“喂，你好，哪位？”“好的，再见”……这会让客户感受到公司规模不太大。如果换成企业专用的400电话热线呢？“您好！欢迎致电***，本公司主营**，我们竭诚为您服务，电话正在接通中，请稍后……”，是不是拨打电话的感受立刻就不一样了。
400电话的语音导航是功能组的一大特色，客户从拨打电话进线到结束服务，语音导航都能全程为来电客户提供最精准的服务。
首先，“来电欢迎词”功能在客户拨打400电话进线且等待接通的时间里及时播放企业服务介绍及品牌理念，向客户传达企业品牌在行业中的竞争地位，拉近与消费者的距离，更亲和有力。
其次，“IVR语音导航”会根据企业的整体运营布局，为来电客户的需求精准分配服务部门和专员，以减少客户询问等待时间，同时也避免企业内部转接电话带来的繁琐麻烦。这样一来，能够高效处理每个客户的来电诉求，优化服务体验。
最后，在客户咨询服务结束后，您还可以通过语音导航操作对本次通话的服务专员进行“满意度评分”。这个过程非常快速便捷，只需要直接主观评价即可。通过这项评分数据，企业可以监督和管理服务专员的服务质量，积极改善客服服务体验，提高客户忠诚度，从而推动企业实现高质量服务标准。
总之，400电话就是提升客户服务感受的服务热线，这才是企业应有的服务专线。
