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400电话有效管控来电占线、漏接和客服接线等行为
400电话有效管控来电占线、漏接和客服接线等行为
发布时间：2023-05-01 08:15
来源：商客通
阅读：177
标签：400电话
传统电话存在一些问题，如占线、漏接和坐席接线等行为难以得到有效管控。特别是人工坐席接线行为不规范，很容易引起客户的不满和投诉，企业管理者可能只能在发生问题时做出批评，但是如何管理坐席接线行为则需要思考其他解决方案。使用400电话，可获得更好的问题解决方案。
首先，是来电占线的问题。传统固话出现占线问题的原因是由于固话是单线进出，只能同时接听一个客户的来电。然而对于400电话，它是通过将所有公司原有的接线电话都绑定在400号码下，实现了来电分流。因此，只要客户通过拨打400电话进线，400电话平台就会自动识别当前空闲的坐席以接入客户来电，这也就意味着，占线问题在400电话上出现的概率非常小。
其次，是来电漏接的问题。在400电话服务中，漏接很少发生，即使发生，也能够被有效解决，如果客户的来电被漏接，系统会立即发送预先编辑好的短信到400平台，使得企业能够即时查收，随后，企业会尽快回电给客户，及时挽回客户。
最后，就是来电客服接线管理问题。企业需要规范座席在接电话时的行为，当客户拨打400电话并被转接到人工坐席时，系统会自动播报服务客服人员工号，专属客服将为客户提供一对一的专属服务，并全程录音通话过程。服务结束挂机前客户可以直接通过按键来评价对专属坐席服务是否满意，主动掌握服务质量的权利，让客户获得更好的服务体验。
