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400电话解决了企业所面临的哪三个主要问题?

发布时间:2023-06-22 08:37   来源:商客通   阅读:191   标签:400电话

如今,越来越多的企业开始开通400电话,很多电视和网络广告都能看到它的出现。广大客户之所以接受400电话,是因为它提供了便捷的沟通方式。因此,400电话成为了客户和消费者之间有效沟通的平台,成功地解决了企业所面临的三个难题。

首先,解决了下班后服务的问题。如果是固定电话,通常在下班时间企业不会有人值班。如果有客户在这个时间咨询,很可能会错过顾客。如果这是一个大单,那么企业将会遭受重大损失。使用400电话,即使公司员工下班,也可以将电话转接到移动电话上,同时还可以通过语音播放、传真等方式,提供相应的帮助。

 
400电话解决了企业所面临的哪三个主要问题?

其次,解决了来电电话统计的难题。传统电话不能提供电话统计功能,更无法实现客户信息管理、客户分析和业务分析等重要功能。当领导向下属咨询问题时,很难提供有效的数据,沟通也会变得更加困难。400电话提供来电分析报告,客户来电进线多少、多少有效、多少无效、转化成交多少,哪个区域来电的多,哪个区域来电少等等这些数据都需要分析,只有分析清楚了,公司管理决策、广告投放才会更加清晰,回报率才会不断提升。

最后,解决了客户信息跟进的问题。我们了解到,同一部电话有可能会被不同的客服代表接听。所以,在事先不了解客户的信息和服务历史记录等相关内容的情况下,就无法为客服提供最个性化的服务。400电话实现了所有客户信息完整保存,在400电话管理后台进行统一管理,也就是说,所有操作都可以在同一个界面上完成,极大地提升了工作效率。

 

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