400电话接通技巧，让客户更愿意接近
发布时间：2023-07-24 08:43
来源：商客通
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标签：400电话
“喂？哪位儿”，这是我们通常接听电话时的第一句话。对于个人手机而言，这句问候是很正常的，但对于企业热线呢？这种接电话的方式显得不够正式，让客户感到不满。只是简单地接听电话并立即挂断，会让很多客户感到不愿意接近。让我们来了解一下如何接通400电话。
当客户拨打400电话时，首先会听到事先录制好的欢迎词。这段欢迎词的主要目的是介绍公司的产品和服务，或者简单地向客户问候。通过这一举措，我们希望能在客户接通电话的第一时间，让他们对我们公司的规模和服务有所了解。
当电话接通后，系统会自动提示使用IVR导航语音，让客户进行按键选择所需的具体服务部门，或者客户也可以选择与人工客服进行交流。当您接通人工客服后，系统会先播报对应客服的工号，待工号播报完毕后，客服会正式开始为您提供服务。
客户通过400电话服务，整个过程都被录音。这样可以确保客户能够获得最佳的服务，冲突的情况也很少发生。在服务结束之前，系统会弹出提示，让客户对服务人员的表现进行评分。这个评分是根据客户的实际体验来进行的，对于企业来说，这也是评估每个客服人员服务水平的标准，有助于提高客户服务的效率。
