开通400电话可降低来电占线、漏接的发生概率
发布时间：2023-03-31 08:47
来源：商客通
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标签：开通400电话
每一通来电对于企业都是一个商机，但是客户来电时漏接或者打不通也时常发生，降低这些问题发生频率是企业需要关注和解决的问题。然而，许多企业已经通过开通400电话成功地解决了通信问题，如电话占线和电话未接等。
首先，400电话是企业使用的电话总机，它能够将来电进行分流处理。在这个总机下，有很多固定电话和手机号码被绑定在一起，因此无论有多少客户同时拨打电话，基本上都可以被接通。即使所有客服人员都在忙碌中，系统也会提示客户继续等待或者转接到语音信箱。
其次，企业提前在400电话管理后台设置合理接听分配模式。企业可根据业务情况及售后服务人员实际情况在400电话后台设置顺序接听、平均接听、随机接听不同接听模式来提升工作效率，最大程度防止漏接。400电话自助管理后台也可查询到所有通话记录，已接未接详情均可查询。
另外，如果企业担心出现漏接客户询问的状况，可以开通400电话的来电漏接短信功能。这种情况通常发生在客户咨询量较大时。当系统处于繁忙或无应答状态时，该功能会自动识别并发送信息提醒，方便企业及时回访客户。
最后，通过来电分析报告，可以及时了解各个地区的电话呼入情况，哪个地区的电话呼入量较多，就需要重点投放广告并加派客服人员；而对于呼入量较少的地区，需分析流量低的原因并优化相关投放策略。您可以利用接线人员的服务进行设置，让优秀的工作人员优先接听客户来电，提高来电成交转化率。
