400电话开通后坐席绑定、接听规则如何设置
发布时间：2022-04-22 10:05
来源：商客通
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标签：商客通400电话
【400电话开通后坐席绑定、接听规则如何设置】400电话是企业提交实名认证材料审核通过后办理开通的，但是400电话号码的使用并不同于座机和手机号码即开即用，400电话号码是虚拟号码，需要绑定在企业的座机或者手机上使用接听，绑定几条接线电话企业可以根据实际话务量分配，办理材料审批通过后，商客通运维人员会将企业需要绑定的坐席号码绑定测试好后，再转交400管理后台账户给企业用户，并正式通知用户其办理的400电话号码可以正常推广使用。后期更改绑定或者解除绑定，相关需求都可以通过管理后台操作，非常简单便捷。
除了绑定坐席号码外，系统默认按照来电随机分配的模式，无规律地将进线分配给所有客服人员，哪部电话空闲就接到客户来电。如果企业对接线分配有需求也可以设置绑定坐席的接线规则。若客服业务能力分层比较严重，可以设置来电优先分配，让业务能力强的客服优先接听；是较为在意工作量平等分配的企业，可以设置来电按比例分配，保证进线分配公平公正。总之，企业可以根据实际需求自行设置。
