培养客服人员良好的接线服务习惯，必须使用400电话

发布时间：2022-11-24 08:56 来源：商客通阅读：85 标签：400电话

企业电话接线人工坐席行为管理松散相关问题，不知会丢失多少意向客户，更甚至还会跟客户产生争执，但面对这类问题，身为企业管理人员基本也是无可奈何的，就是因为没有电话录音，根本不知道产生服务分歧的根本原因在哪儿，就只能对人工坐席员工进行一遍又一遍地专业培训，培训其服务话术，如何尽心为客户解决问题，不过这些又能够很好地管控吗，能约束好人工坐席人员的服务质量吗？培养坐席人员接线服务好行为习惯，就一定要用400电话。

作为企业管理人员，可以借助400电话后台管理系统，分派每一位接线人工坐席的服务号码、接听区域、时间等。客户拨打400电话选择人工服务，会自动播报接线服务人员的服务员工工号，从接线那一刻起，所有的服务电话都会被全程录音。服务结束后，客户需要按服务工号进行按键评分，服务满意与否完全取决于客户的主观感受。就这样坐席人员的服务过程都是全程监控的，想考核哪一个客服人员的服务表现都能通过录音体现出来，就算出现客户投诉，也能很好的找到问题的关键，很好的避免商务纠纷。

在商客通年度客户反馈调查中显示，80%的企业用户办理400电话时将关注的重心放在服务上。而商客通400平台，经过18年的磨练，我们拥有一支强大的服务团队，我们用时间来约束和承诺自己的服务，商客通的服务是精确到秒来计算，服务铸就了我们行业的领先地位！

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