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培养客服人员良好的接线服务习惯,必须使用400电话

发布时间:2022-11-24 08:56   来源:商客通   阅读:85   标签:400电话

企业电话接线人工坐席行为管理松散相关问题,不知会丢失多少意向客户,更甚至还会跟客户产生争执,但面对这类问题,身为企业管理人员基本也是无可奈何的,就是因为没有电话录音,根本不知道产生服务分歧的根本原因在哪儿,就只能对人工坐席员工进行一遍又一遍地专业培训,培训其服务话术,如何尽心为客户解决问题,不过这些又能够很好地管控吗,能约束好人工坐席人员的服务质量吗?培养坐席人员接线服务好行为习惯,就一定要用400电话
 
培养客服人员良好的接线服务习惯,必须使用400电话

作为企业管理人员,可以借助400电话后台管理系统,分派每一位接线人工坐席的服务号码、接听区域、时间等。客户拨打400电话选择人工服务,会自动播报接线服务人员的服务员工工号,从接线那一刻起,所有的服务电话都会被全程录音。服务结束后,客户需要按服务工号进行按键评分,服务满意与否完全取决于客户的主观感受。就这样坐席人员的服务过程都是全程监控的,想考核哪一个客服人员的服务表现都能通过录音体现出来,就算出现客户投诉,也能很好的找到问题的关键,很好的避免商务纠纷。

商客通年度客户反馈调查中显示,80%的企业用户办理400电话时将关注的重心放在服务上。而商客通400平台,经过18年的磨练,我们拥有一支强大的服务团队,我们用时间来约束和承诺自己的服务,商客通的服务是精确到秒来计算,服务铸就了我们行业的领先地位!

 

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