为何企业使用了400电话，客户体验仍不好
发布时间：2023-03-28 08:49
来源：商客通
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标签：400电话
企业申请办理400电话的主要目的是为了提高客户服务的效率，但为什么一些企业即使使用了400电话，客户体验仍然不佳，客服管理也不规范呢？
其实，400电话不只是一个号码，企业申请办理400电话后，还需要充分利用这个平台提供的30余项增值功能，才能使其发挥最大的价值。
那么，企业在开通400电话后，为了提高客户服务效率，需要开通哪些增值功能呢？
开通“IVR智能语音导航”功能，对客户呼入的需求进行准确的分类和分流。让客户快速精准地找到需要咨询的服务，缩短等待时间，提高处理效率，为客户提供更优质的服务体验。
开通“通话录音”功能，对每一通客户来电进行全程录音。一旦客服人员与客户产生争执，企业管理者可以通过录音及时识别问题、进行分析，并有针对性地解决客户所遇到的问题。另外，通话录音的应用还可以对企业客服人员进行监督评测，有助于积极提升他们的客户服务意识和服务水平，这样就能更好地提高客户满意度。
开通“满意度调查”功能来提升客户满意度。在客户挂断电话后，系统会自动发送短信通知，邀请客户进行对本次服务的满意度评价。客户满意度是企业服务质量的重要考核标准，建立满意度调查体系，不仅可以规范服务人员的工作行为，提升客户体验，还可以根据客户反馈情况及时调整管理策略，提高整体服务质量，进而转化电话营销机会。
总之，企业开通400电话后，充分利用好400电话服务，可以拓展企业的沟通渠道，帮助其及时了解客户的个性化和定制化需求，实现精准营销。根据企业整体的运营需求，也可以为其提供定制的通信管理方案。
