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400电话如何分配不同时间、地区的公司来电?

发布时间:2023-04-21 08:50   来源:商客通   阅读:181   标签:400电话

在企业运营中,如何分配公司接到的电话呢?以商客通为例,我们在北京、上海、广州、深圳和南通设有400电话服务中心,当客户拨打企业总机4009990000时,如何决定哪个地区的客服人员来接听呢?还有,商客通的客服人员会正常上下班,那么下班时间的客户来电该如何分配呢?因此,需要利用400电话的分区和分时段转接功能来合理分配公司的来电。
 
400电话如何分配不同时间、地区的公司来电?

先看400电话的分区转接功能设置。当客户在上海地区拨打400电话时,系统会进行分区转接,将电话转接至上海分公司,以便尽快处理客户的问题。如果企业在上海地区没有分公司,系统也会按照企业事先的设置,将电话转接至相应的联系方式,确保受理效率和用户体验。

因此,设立400电话分区转接,不仅可以使企业更好地分配来电,同时也可以让客户尽可能地享受到本地化服务和上门服务。

再看一下400电话的分时段转接功能设置。许多企业都需要在日常经营中安排员工早班和晚班工作,使用400电话分时转接可以实现将电话分别转接给早班客服和晚班客服,提高工作效率。另外,针对正常上下班,也可转接上班时间电话到办公室座机,转接下班时间电话到个人手机。

另外,为不影响员工休息,企业可设定针对非工作时间的400电话设置。客户拨打400电话时,会收到如下提示:欢迎拨打**公司的电话,我们的营业时间是周一至周五*点至*点,请您在工作时间内再次拨打,给您带来不便,敬请谅解,谢谢。内容可以根据企业的具体需求,灵活录制。

 

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