400电话从根本解决新老客户咨询和留存问题
发布时间：2023-05-08 08:48
来源：商客通
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标签：400电话
【400电话从根本解决新老客户咨询和留存问题】许多企业都会遭遇到以下这个问题：新客户咨询的电话不多，老客户却难以维持忠诚度。我们应该思考的是：为什么新客户的咨询量较少？为什么老客户无法留住？解决问题必须从根本上入手。
首先，我们需要探究为什么新客户进线较少？是因为他们都选择了竞争对手吗？那么，竞争对手的推广策略与我们的不同在哪里呢？或者，是因为客户拨打我们公司的电话时，没有得到足够的回应吗？
事实上，我们和竞争对手都进行了广告投放并在官网上公布了电话号码，但是竞争对手使用的是400电话，而我们使用的是固定电话。对于客户而言，哪一种形式更加吸引人并更易于拨打呢？显然是400电话，即使客户并不知道400电话是什么，也会因好奇而拨打尝试一下。
此外，如果客户拨打您公司的固定电话，很可能会遇到占线的情况，这是目前固定电话难以克服的一个问题，因此客户来电咨询量少是非常正常的。
接下来，我们继续探讨企业面临的另一个问题是如何留住老客户。传统固话的最大弊端就是企业迁址时，需要重新办理固话业务，导致所有老客户都需要被一一通知，并且许多印有固话号码的材料也需要重新印制。如果企业使用员工个人手机来维护客户，事情就更麻烦了，一旦员工离职，就会直接带走老客户，并带来风险。
如果企业使用了400电话，就可以终身受益，无论公司迁址或员工离职，都不会影响对老客户的服务。
