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没有400电话的企业通常会遇到什么问题?

发布时间:2022-09-21 09:46   来源:商客通   阅读:128   标签:

没有400电话的企业通常会遇到什么问题?你遇到过这样的问题吗?

1.实体线电话占线现象
如果此时有5个客户同时拨打了您公司的固话号码,可能您公司接到的就只有1个客户的来电,这样的话余下的4个客户也就丢失了,这是因为固话只能同时支持一个客户打入,即使您公司有好几个固话,但是您的客户也不知道哪个是空闲的,所以拨通完全得靠运气。如果贵公司长期存在这样的问题,客户流失率能不高吗?如果贵公司办理400电话,基本可以避免占线问题。全国统一400号,多客户同时拨打400号进线,可同时接听,客户不会遗漏。

 
没有400电话的企业通常会遇到什么问题?
 
2.坐席服务规范问题
您公司有几个甚至出现了十多个接听客户来电的座席工作人员,倘若没有好的监控,很难了解他们真实的服务状态,可能就会存在客户来了就接,接了就挂的问题,更严重点还可能与客户产生摩擦,导致客户投诉、抱怨,而作为公司的管理人员对于这样的情况也是束手无策,归因于不太清楚引起纠纷的真正是什么原因造成的?是客服态度不好还是客户故意为难。如果您企业坐席人员的服务状态有问题,客户的信任度能高吗?但是您公司若是办了400电话,这个问题也完全可以得到解决,400电话专业系统提示音,使企业服务形象及时提高,座席管家式服务,全程通话录音,管理人员实时分析录音内容,免除服务纠纷,让客户体会企业经营管理秩序井然,增强信任感。

3.客户留存管理问题
如果公司需要搬家,固话也需要换,所有的对外宣传广告都需要更新,成本太大,老客户还需要逐一通知,如果您公司对外沟通用的是工作手机,如果这些员工跳槽该怎么办,客户还可以伴随着公司走下去么?这些都是客户管理的大问题。但您企业如若办理了400电话,各种问题都能解决,这是因为400号码是国内独一无二的,能够永远保持不变,办公室搬家亦或是公司员工辞职不干了,只需要将关联绑定在400号码下的固定电话和手机号码换一下就好了,客户一个也不会流失。
上述不过只是400电话能解决企业问题冰山一角,还有许多,只需要办了400电话,您公司长时间存在的种种通讯管理上的问题都可以轻松解决,您还在纠结什么呢。

 

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