400电话必定会用到的IVR语音导航功能特点
发布时间：2023-07-07 08:45
来源：商客通
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标签：400电话
现如今，移动、电信、联通等各大客服热线都配置了语音导航功能，我相信很多人都对这个有一定的了解。当用户拨通400电话时，必定会使用到智能语音导航功能模块。
简单而言，IVR智能语音导航的功能比语音彩铃更加重要，这一功能能够快速帮助企业用户找到需要联系的部门，从而大大提高企业的管理效率。
400电话的IVR语音导航是一种语音增值业务，大致分为前置和后置两种形式。前置IVR是指在语音进入之前，先进入IVR进行处理，这个简易的呼叫中心提供自动化的服务，客户拨打400号码后能够自动播放预先录制的语音信息，包括产品或服务介绍等业务。如果自动语音服务不满足于客户需求，可以按键“0”转接到人工客服，以获得更全面的服务。
400电话的IVR语音导航功能与10086的语音导航功能非常相似。例如，可以设置为“按1进行业务介绍，按2获取业务资讯...按#键重听”，接着客户可以根据提示点击相应的选项与客服人员取得联系，客服人员可以回答客户的疑问或返回主菜单，根据提示按其他键电话转接到相关部门进行处理。目前，这种功能已经在10086等客服系统中得到了广泛应用，并且有效地满足了企业对不同客户来电咨询需求的需求。
IVR智能语音导航可以确保企业总机不会占线，给客户留下短暂等待和高效服务的初步印象。只有配备强大而专业的客服团队，企业才能赢得更多客户的信任，并显著提高客户继续使用服务的概率。
