400电话有效降低客户服务投诉率
发布时间：2022-04-27 12:10
来源：商客通
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【400电话有效降低客户服务投诉率】用户至上是每个企业服务理念，也是企业价值观，客户服务口碑做好了才能在市场立足。在与客户沟通过程中，遇到客户投诉的情况是很难避免的，做的再好的企业也只能说客户投诉率是0.99%。企业与客户最直接接触的沟通工具就是电话，公司使用传统座机或者手机接线，经常发生与客户产生纠纷问题，因为无法有效监控，对于企业管理者来说也经常是束手无策，相对来说企业启用400电话，这样的问题就鲜有发生了。那么400电话是如何做到有效降低客户服务投诉率的呢？
一直以来，消费者也更愿意拨打企业400电话，正是因为400电话能够让每个进线客户体会到企业对于客户服务的重视，咨询服务得到满足企业的服务口碑自然会有一定的提升。企业办理400电话后，作为企业管理人员可以通过400电话管理后台，设置分配好每个客服人员的服务工号、接听顺序等，客户拨打400电话进行选择人工服务，会自动播报接线客服人员服务工号，且从进入人工服务的那一刻起服务通话全程录音，服务结束前系统主动邀请客户对该工号客服的服务进行按键评分，服务满意或不满意全凭客户的主观感受。企业设置服务绩效考核标准，通过此功能分析每个转接电话的评价数据，客服团队成员的服务质量是否合格，管理者了如指掌，淘汰不合格的客服，服务待提升的进一步加强业务培训，业务能力强的客服优先分配接听客户来电。公司有高效率、优秀的服务团队，能为每位来电客户提供最优质的服务，从而降低客户服务投诉率。
即使是产生纠纷的原因在于客户，企业管理者也可以通过来电录音分析评判，为处理客户纠纷提供依据，降低企业的损失。
